Все больше компаний внедряют в сферу обслуживания клиентов информационные продукты. Чат-боты в этом плане во многих случаях показывают себя лучше даже, чем «живые» сотрудники. Боту не нужно время на то, что найти ответ на вопрос, он сформулирует всегда ответ правильно и понятно для клиента, всегда находится на связи, не нужно платить ему зарплату.
Однако есть нюанс. Обычные чат-боты необходимо самостоятельно дорабатывать, кроме того, они не учитывают все потребности клиентов. Разработка чат-ботов на заказ в связи с эти стала популярной услугой, которой стремятся воспользоваться все больше клиентов.
Особенности чат-ботов
По сути чат-бот представляет собой виртуального собеседника. Это четко настроенная компьютерная программа, которая имитирует разговор с настоящим человеком. С помощью таких ботов можно общаться как текстом, так и в аудио-формате на любой платформе.
Уровень интеллекта бота зависит от того, на сколько действий он запрограммирован. Обычные программы решают минимум задач. Минус их в том, что задай пользователь немного неверно скорректированный вопрос, и бот не сможет на него ответить. Однако в любом случае пользователю не нужно вводить четкие предложения. Бот ориентируется по ключевым словам, находя быстро соответствующий ответ.
Преимущества заказного чат-бота
Обычный бот решает минимальное число задач. Это только платформа, которую программистам необходимо доработать самим, чтоб она была максимально удобной в работе с клиентами. Чат-бот на заказ же имеет массу преимуществ. К их числу можно отнести:
- При разработке учитываются все потребности клиента. Программисты учитывают тип, масштаб бизнеса, специфику и другие факторы.
- Можно сразу пользоваться. Клиенту не нужно тратить время на доработку некоторых аспектов самостоятельно, ведь все уже готово к работе.
- Боты на заказ более производительны. В них большее число функций.
- Программы хорошо работают. Боты, которые созданы на конструкторах, состоят из блоков – это и главный недостаток. При работе с ними браузер начинает глючить, внедрение нового блока только усугубляет ситуацию.
- Обычные боты-конструкторы берут деньги на число клиентов, а вот разработанный специального бот делать такого точно не будет. Клинт может сам решить, на каком сервисе будет содержать программу. При этом за одни и те же деньги сервер может быть в несколько раз производителей.
Удобно и том, что чат-боты работают в любом мессенджере. Они позволяют владельцу практически любой компании грамотно организовать обратную связь с клиентами.